El marketing digital es una forma de promocionar productos o servicios a través de medios digitales, como internet, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles, etc. El marketing digital permite a las empresas llegar a una audiencia más amplia, segmentar mejor a sus clientes potenciales, medir el impacto de sus acciones y optimizar sus estrategias.
Sin embargo, para tener éxito en el marketing digital, no basta con crear una página web o una cuenta en alguna red social. Es necesario contar con un plan de marketing digital que defina los objetivos, las estrategias y las acciones que se van a realizar en cada canal y para cada público.
Un plan de marketing digital es un documento que recoge toda la información necesaria para diseñar e implementar una campaña de marketing online. Un plan de marketing digital debe ser coherente con el plan de marketing general de la empresa y adaptarse a las características y necesidades del mercado digital.
En este artículo, te explicaremos cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso, siguiendo una metodología sencilla y práctica. También te daremos algunos consejos y ejemplos para que puedas elaborar tu propio plan de marketing digital de forma eficaz.
Paso 1: Análisis de la situación
El primer paso para hacer un plan de marketing digital es analizar la situación actual de la empresa, del mercado y de la competencia en el ámbito digital. Este análisis nos permitirá conocer las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas (análisis DAFO) que afectan a nuestro negocio online y nos ayudará a establecer los objetivos y las estrategias más adecuados.
Para realizar el análisis de la situación, podemos utilizar diferentes herramientas y fuentes de información, como:
- Análisis interno: consiste en evaluar los recursos y capacidades de la empresa en el ámbito digital, como la página web, el blog, las redes sociales, el posicionamiento SEO, el email marketing, etc. Podemos utilizar herramientas como Google Analytics1, Semrush2 o Mailchimp3 para medir el rendimiento de estos canales y detectar sus puntos fuertes y débiles.
- Análisis externo: consiste en estudiar el entorno en el que se desenvuelve la empresa en el ámbito digital, como el mercado, los clientes, los competidores, las tendencias, etc. Podemos utilizar herramientas como Google Trends4, SimilarWeb5 o Social Mention6 para conocer la demanda, el comportamiento y las preferencias de los usuarios, así como la oferta, la estrategia y la reputación de los competidores.
- Análisis DAFO: consiste en resumir los resultados del análisis interno y externo en una matriz que identifique las fortalezas (F), las debilidades (D), las oportunidades (O) y las amenazas (A) que afectan al negocio online. Este análisis nos permitirá definir los objetivos y las estrategias más adecuados para aprovechar las fortalezas y oportunidades y minimizar o eliminar las debilidades y amenazas.
Paso 2: Definición de los objetivos
El segundo paso para hacer un plan de marketing digital es definir los objetivos que se quieren conseguir con la campaña online. Los objetivos deben ser coherentes con el plan de marketing general de la empresa y con el análisis DAFO realizado previamente.
Los objetivos deben ser SMART: específicos (S), medibles (M), alcanzables (A), relevantes ® y temporales (T). Es decir, deben indicar claramente qué se quiere lograr, cómo se va a medir el éxito, si son realistas y factibles, si son importantes para el negocio y cuándo se van a cumplir.
Algunos ejemplos de objetivos SMART para un plan de marketing digital son:
- Aumentar el tráfico orgánico a la página web en un 20% en seis meses.
- Incrementar la tasa de conversión del email marketing en un 10% en tres meses.
- Generar 100 leads cualificados al mes a través de las redes sociales.
- Mejorar la satisfacción y la fidelización de los clientes en un 15% en un año.
Paso 3: Definición de la estrategia
El tercer paso para hacer un plan de marketing digital es definir la estrategia que se va a seguir para alcanzar los objetivos establecidos. La estrategia debe contemplar los siguientes aspectos:
- Segmentación del público objetivo: consiste en identificar y clasificar a los potenciales clientes según sus características, necesidades, intereses y comportamientos. La segmentación nos permitirá dirigirnos a los usuarios más adecuados para nuestro negocio y ofrecerles un mensaje y una propuesta de valor personalizados y relevantes.
- Posicionamiento de la marca: consiste en definir la imagen y el valor diferencial que queremos transmitir a nuestro público objetivo. El posicionamiento nos permitirá destacarnos de la competencia y generar confianza y preferencia entre los usuarios.
- Selección de los canales digitales: consiste en elegir los medios digitales más adecuados para comunicarnos con nuestro público objetivo y conseguir nuestros objetivos. Los canales digitales pueden ser propios (web, blog, email, etc.), pagados (publicidad online, influencers, etc.) o ganados (redes sociales, SEO, etc.).
- Elaboración del plan de contenidos: consiste en crear y distribuir contenidos de valor para nuestro público objetivo, con el fin de atraer, educar, persuadir y fidelizar a los usuarios. El plan de contenidos debe definir el tipo, el formato, el tono, el estilo, la frecuencia y el calendario de los contenidos que se van a crear para cada canal digital.
- Definición del presupuesto: consiste en estimar el coste de las acciones que se van a realizar en cada canal digital y asignar los recursos económicos disponibles. El presupuesto debe ser realista y ajustado a los objetivos y las estrategias definidas.
Paso 4: Ejecución del plan
El cuarto paso para hacer un plan de marketing digital es ejecutar el plan según lo previsto. Para ello, es necesario contar con un equipo humano capacitado y motivado, así como con las herramientas técnicas necesarias para implementar las acciones en cada canal digital.
Algunas de las tareas que se deben realizar en esta fase son:
- Diseñar y desarrollar la página web o el blog, siguiendo las buenas prácticas de usabilidad, accesibilidad y SEO.
- Crear y optimizar los perfiles en las redes sociales, siguiendo la identidad visual y verbal de la marca.
- Diseñar y lanzar las campañas de publicidad online, utilizando las plataformas adecuadas para cada objetivo (Google Ads7, Facebook Ads8, etc.).
- Crear y enviar los emails de marketing, utilizando herramientas como Mailchimp3 o Aweber9.
- Crear y publicar los contenidos para cada canal digital, siguiendo el plan de contenidos establecido.
- Monitorizar y analizar los resultados de las acciones, utilizando herramientas como Google Analytics1, Semrush2 o Hootsuite10.
Paso 5: Evaluación del plan
El quinto y último paso para hacer un plan de marketing digital es evaluar el plan según los indicadores de rendimiento (KPI) definidos previamente. La evaluación del plan nos permitirá medir el grado de cumplimiento de los objetivos, identificar las fortalezas y debilidades del plan, detectar las oportunidades de mejora y tomar las decisiones oportunas para optimizar el plan.
Algunos ejemplos de KPI que se pueden utilizar para evaluar un plan de marketing digital son:
- Número y origen de las visitas a la página web o al blog.
- Tasa de rebote y tiempo medio de permanencia en la página web o en el blog.
- Número y calidad de los leads generados por cada canal digital.
- Tasa de conversión por cada canal digital.
- Coste por lead y coste por adquisición por cada canal digital.
- Retorno de la inversión (ROI) por cada canal digital.
- Número y tipo de interacciones en las redes sociales (me gusta, comentarios, compartidos, etc.).
- Tasa de apertura y tasa de clics en los emails de marketing.
- Nivel de satisfacción y fidelización de los clientes.
Para realizar la evaluación del plan, se recomienda utilizar un cuadro de mando que recoja los principales KPI y los resultados obtenidos, así como las acciones correctivas o preventivas que se van a tomar en función de los mismos.
Un ejemplo de cuadro de mando para evaluar un plan de marketing digital es el siguiente
| Canal digital | Objetivo | KPI | Resultado | Acción |
|---|---|---|---|---|
| Web | Aumentar el tráfico orgánico en un 20% en seis meses | Número de visitas orgánicas al mes | 15.000 (+18%) | Optimizar el SEO on-page y off-page |
| Incrementar la tasa de conversión en un 10% en tres meses | Tasa de conversión del email marketing al mes | 5% (+8%) | Segmentar mejor la base de datos y personalizar los mensajes | |
| Redes sociales | Generar 100 leads cualificados al mes | Número de leads generados por las redes sociales al mes | 120 (+20%) | Aumentar la frecuencia y la calidad de los contenidos |
| Publicidad online | Mejorar el ROI en un 15% en un año | ROI por cada canal de publicidad online al año | 1.2 (+10%) | Revisar y ajustar las pujas, las palabras clave y los anuncios |
Como puedes ver, hacer un plan de marketing digital paso a paso no es una tarea difícil, pero sí requiere de una metodología, una planificación y una ejecución adecuadas. Esperamos que este artículo te haya servido de guía y te anime a crear tu propio plan de marketing digital.